Yenilmez
Active member
Akbank’ta sistem çökmüş ve müşteriler 2 gün boyunca hiç bir süreç yapamamıştı. Para çekemeyen, para transferi yapamayan, ödeme yapamayan vatandaşlar mağdur olmuştu. 2 günlük krizin akabinde süreçlerin olağana dönmesiyle Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil’den birinci açıklama geldi. Binbaşgil, siber atak argümanlarını yalanlayarak, müşterilerin şahsi bilgilerinin inançta olduğunu söylemiş oldu.
Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil’in açıklaması şu biçimde:
Öncelikle geçtiğimiz iki gün boyunca sizlere yaşattığımız olumsuz tecrübeden dolayı samimiyetle özür diler ve sabrınız için teşekkür ederim. 6 Temmuz 2021’de başlayan bankamız ana bilgisayarındaki teknik meseleden kaynaklı kesintiler, ilgili ünitelerimizin ve teknoloji iş ortaklarımızın ağır çalışmaları sonucunda 7 Temmuz 2021 akşamı giderilmiştir.O günden bu yana tüm sistemlerimiz problemsiz olarak müşterilerimize hizmet vermektedir.
Teknoloji, bankamız stratejilerinin odak noktasında yer alan ve kıymetli yatırımlar yaptığımız bir mevzudur. Temel bankacılık uygulamamız dünyada biroldukça büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üzerinde çalışmaktadır. Bankamızda, birbiri ile yedekli ve senkronize çalışan iki ana sistem (teknik terimi ile aktif-aktif) ile İzmir’de bulunan ikincil data merkezinden oluşan üçlü bir yedeklilik yapımız bulunmaktadır. Kelam konusu ikili ana sistemin çalıştığı ve 2020 yılında devreye aldığımız Akbank Data Merkezimiz Tier-3 diye bilinen memleketler arası yüksek standarda sahiptir.
SÜRECİ ADIM ADIM ANLATTI
Tüm bu yüksek teknolojimize karşın yaşadığımız şanssız süreci sizlerle şeffaflıkla paylaşmak isterim:
Bu kuvvetli süreçte tüm ilgili arkadaşlarımız iş ortaklarımız ile bir arada sistemlerimizi kesintisiz hale getirebilmek için aralıksız ve ağır bir çalışma sergilediler. Fakat sorunun giderilmesi maalesef uzun sürdü. Müşterilerimizin bu vakitte yaşadıkları aksilikler şahsım ve tüm çalışma arkadaşlarım için büyük bir hüzün deposudur. Yaşadığımız bu süreci telafi etmek için önceliğimizi müşterilerimizin mağduriyetlerinin giderilmesine verdik ve web sitemizde deklare ettiğımız önlem paketlerimizi süratle devreye aldık.
Teknoloji bağımlılığının kaçınılmaz hale geldiği bir ortamda bu yaşadıklarımıza emsal kasvetler, tüm önlemlere karşın ne yazık ki dünyada biroldukca kurumda yaşanıyor. Sorunun giderilmesi kadar, sürecin başından itibaren bağlantısı de epey kıymetli. Biz de yaşananlardan olağan ki kıymetli dersler çıkardık. Bizler üzere teknoloji, değişim ve gelişimi odağına almış, müşterileri ve paydaşları ile şeffaf bağlantısı prensip edinmiş kurumların bu cins durumları hiç yaşamamasını temenni etmekle birlikte, öğrenimlerimizi kesimimizle paylaşmaya hazırız.
Bankamız ile müşterileri içindeki karşılıklı inanca dayalı bağ senelera dayanıyor ve bu bağın gücü bu çeşit kuvvetli süreçlerde daha net ortaya çıkıyor. Her an yanımızda olduklarını bizlere hissettiren müşterilerimize ne kadar teşekkür etsem azdır. Bu vesile ile tüm süreç boyunca yakın ilgi ve takviyelerini esirgemeyen başta BDDK, TCMB, SPK olmak üzere bankacılık ve finans bölümünün pahalı kurum ve temsilcilerine, yatırımcılarımıza, iş ortaklarımıza ve kalbi her vakit Akbank’la atan çalışanlarımıza samimiyetle teşekkür ederim. 73 yıldır sağlam finansalları, insan odaklı bankacılık anlayışı ile müşterilerine hizmeti amaçlayan bankamız, bu süreçten de tahsillerini gerisine alarak, en uygun bankacılık tecrübesini sunma maksadını sürdürecektir.”
Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil’in açıklaması şu biçimde:
Öncelikle geçtiğimiz iki gün boyunca sizlere yaşattığımız olumsuz tecrübeden dolayı samimiyetle özür diler ve sabrınız için teşekkür ederim. 6 Temmuz 2021’de başlayan bankamız ana bilgisayarındaki teknik meseleden kaynaklı kesintiler, ilgili ünitelerimizin ve teknoloji iş ortaklarımızın ağır çalışmaları sonucunda 7 Temmuz 2021 akşamı giderilmiştir.O günden bu yana tüm sistemlerimiz problemsiz olarak müşterilerimize hizmet vermektedir.
Teknoloji, bankamız stratejilerinin odak noktasında yer alan ve kıymetli yatırımlar yaptığımız bir mevzudur. Temel bankacılık uygulamamız dünyada biroldukça büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üzerinde çalışmaktadır. Bankamızda, birbiri ile yedekli ve senkronize çalışan iki ana sistem (teknik terimi ile aktif-aktif) ile İzmir’de bulunan ikincil data merkezinden oluşan üçlü bir yedeklilik yapımız bulunmaktadır. Kelam konusu ikili ana sistemin çalıştığı ve 2020 yılında devreye aldığımız Akbank Data Merkezimiz Tier-3 diye bilinen memleketler arası yüksek standarda sahiptir.
SÜRECİ ADIM ADIM ANLATTI
Tüm bu yüksek teknolojimize karşın yaşadığımız şanssız süreci sizlerle şeffaflıkla paylaşmak isterim:
- 6 Temmuz 2021 Salı sabahı, ana bankacılık sistemi data tabanında ve disk idare sisteminde bir sorun oluştu. Tüm kanallarımız bundan etkilendi ve yinelayan kesintiler yaşanmaya başladı.
- Teknoloji iş ortağımız ile bir arada yurtiçi ve yurtharicinden uzmanların iştirakiyle sorunun tespit edilip giderilmesine yönelik çalışmalar çabucak başlatıldı.
- Gün uzunluğu yapılan bu çalışmalar ile müşterilerimizin süreçleri kısmi olarak gerçekleştirilmiş olsa da hizmet sürekliliği tam olarak sağlanamadı.
- Bu niçinle, 7 Temmuz Çarşamba sabah 7.30’da, gün uzunluğu yapılan çalışmaların bütünsel etkisinin yansıtılabilmesi için data tabanı ve disk sistemlerinin birtakım konfigürasyonel değişiklikler ile bir daha başlatılmasına karar verildi.
- Büyük bir titizlikle ve yinelanmaması için denetimli olarak sürdürülen bu çalışma, gün boyunca devam etti ve kanallarımızda hizmet verilemedi.
- Birebir gün 19.15’ten itibaren sistemlerimiz kademeli olarak açıldı ve 23.55’ten itibaren de tüm kanallarımızda müşterilerimize meselesiz hizmete başlandı. Sistemimiz stabil hale getirildi.
- 8 Temmuz Perşembe günü olağanın 1.5 katı kadar süreç gerçekleştirildi ve sistemimiz her zamanki yüksek performans düzeyinde çalıştı.
- Bu dertli süreçte rastgele bir siber akın yaşanmadı ve müşterilerimizin şahsi data güvenliğini zaafa uğratacak hiç bir durum oluşmadı.
Bu kuvvetli süreçte tüm ilgili arkadaşlarımız iş ortaklarımız ile bir arada sistemlerimizi kesintisiz hale getirebilmek için aralıksız ve ağır bir çalışma sergilediler. Fakat sorunun giderilmesi maalesef uzun sürdü. Müşterilerimizin bu vakitte yaşadıkları aksilikler şahsım ve tüm çalışma arkadaşlarım için büyük bir hüzün deposudur. Yaşadığımız bu süreci telafi etmek için önceliğimizi müşterilerimizin mağduriyetlerinin giderilmesine verdik ve web sitemizde deklare ettiğımız önlem paketlerimizi süratle devreye aldık.
Teknoloji bağımlılığının kaçınılmaz hale geldiği bir ortamda bu yaşadıklarımıza emsal kasvetler, tüm önlemlere karşın ne yazık ki dünyada biroldukca kurumda yaşanıyor. Sorunun giderilmesi kadar, sürecin başından itibaren bağlantısı de epey kıymetli. Biz de yaşananlardan olağan ki kıymetli dersler çıkardık. Bizler üzere teknoloji, değişim ve gelişimi odağına almış, müşterileri ve paydaşları ile şeffaf bağlantısı prensip edinmiş kurumların bu cins durumları hiç yaşamamasını temenni etmekle birlikte, öğrenimlerimizi kesimimizle paylaşmaya hazırız.
Bankamız ile müşterileri içindeki karşılıklı inanca dayalı bağ senelera dayanıyor ve bu bağın gücü bu çeşit kuvvetli süreçlerde daha net ortaya çıkıyor. Her an yanımızda olduklarını bizlere hissettiren müşterilerimize ne kadar teşekkür etsem azdır. Bu vesile ile tüm süreç boyunca yakın ilgi ve takviyelerini esirgemeyen başta BDDK, TCMB, SPK olmak üzere bankacılık ve finans bölümünün pahalı kurum ve temsilcilerine, yatırımcılarımıza, iş ortaklarımıza ve kalbi her vakit Akbank’la atan çalışanlarımıza samimiyetle teşekkür ederim. 73 yıldır sağlam finansalları, insan odaklı bankacılık anlayışı ile müşterilerine hizmeti amaçlayan bankamız, bu süreçten de tahsillerini gerisine alarak, en uygun bankacılık tecrübesini sunma maksadını sürdürecektir.”